Vi tilbyder it-drift på rammeaftale

I edgemo har vi mange offentlige kunder, og de seneste år har særligt én tendens været udtalt her: Ønsket om at lægge specifikke driftsopgaver ud til en Managed Services-udbyder. Ressourceknaphed og udfordringer med vedligehold af specialkompetencer har fået det offentlige til at omstille it-organisationen, fx med edgemo's Managed Services. Derfor er vi svært begejstrede for, at vi nu er kommet på SKI 02.22
– Statens og Kommunernes Indkøbsservice for it-drift.

Da SKI 02.22 for nyligt skulle fornys, var det helt oplagt, at vi ansøgte om optagelse. Siden 2018 har vi skubbet på Managed Services-udviklingen på public-området – blandt andet med vores banebrydende løsning, hvor danske kommuner kan dele softwarepakker med hinanden.

Vi har været med til at påvirke en forandring hos danske kommuner, som med vores services har skabt top-moderne it-organisationer, der driver deres it-infrastruktur tidssvarende, effektivt og med et skarpt øje på kompetencer og kerneopgaver.

Skræddersyet outsourcing på abonnement

Kort fortalt kan man på SKI 02.22 lægge specifikke it-driftsopgaver ud til en godkendt leverandør, som leverer ydelsen efter et fast månedligt vederlag for de aftalte opgaver. Vi har med vores servicekataloger mulighed for at skræddersy driftsløsninger, som passer til enhver organisations behov. Vi går ind og bliver en helt central og nærværende partner i deres it-organisation, som udover løsning af de aftalte driftsopgaver også rådgiver i det daglige.

Sarah Brix Steby, Head of Sales – Public, fortæller: “SKI 02.22 er en kapacitetsaftale, hvor det er muligt at få hjælp til konkrete driftsopgaver, men der ligger meget mere i det end som så. Vi er højt specialiserede rådgivere for dem i hverdagen. Når man lægger driftsopgaver ud, så er tillid og nærvær i relationen helt centralt. Vi har altid en navngiven, dedikeret Service Delivery Manager på sagen, som løbende holder kunden i hånden”.

Top-kompetencer til rådighed

Sarah slår også fast, at standardisering er vejen til en sikker drift: ”Med vores standardiserede processer, så sikrer vi, at man altid er i drift. Og modsat, hvis man havde ekspertisen in-house, så er man her ikke person-afhængig og dermed mere sårbar. Vi har et 24/7 kritisk beredskab under vores services”. Og apropos ekspertiser, så oplever både private og offentlige organisationer store fordele ved netop at lægge opgaver ud af huset.

Tendensen er ansporet af et nyt fokus på forretningen, og ikke mindst så spiller kampen om dygtige kompetencer ind. Offentlige organisationer har, ligesom det private erhvervsliv, udfordringer med at ansætte de rette profiler – og især når vi taler om deciderede specialister, men med aftaler på drift, så køber man sig til absolutte top-kompetencer udefra.

Udfasningsprojekter kan også driftes

Det er ikke kun aktuelle og fremadrettede driftsopgaver, der kan lægges ud i en driftsaftale, men også teknologiområder, som skal udfases, fortæller Sarah: ”Vi har mange offentlige kunder, som står med omfangsrige udfasningsprojekter, hvor man vil forlade en driftsplatform til fordel for ny teknologi”, fortæller hun. ”Det er virkelig krævende og ofte store opgaver som er meget langstrakte – dem overtager vi og sikrer, at alt kører efter planen – uden at kommunens brugere vil mærke det i dagligdagen. På dén måde kan der frigøres brugbare ressourcer til andre og værdiskabende opgaver. Der ligger ofte også udfordringer og opgaver direkte forbundet med teknologiplatforme. Her kan det være en projektplan, der gør forskellen, og som frigør brugbare ressourcer – eller måske blot udnytter ressourcerne rigtigt. Der er helt sikkert knappe ressourcer derude, men optimal udnyttelse af eksisterende ressourcer kan være lige så værdifuldt”.

Dedikeret fokus

Det skal ikke være en hemmelighed, at vi har et skarpt fokus på det offentlige, fortæller Sarah: ”Vi har siden august 2022 haft et stort, dedikeret team, som indgående arbejder med vores offentlige kunder. Vi har længe været i en markant vækst på området, og vi ser fortsat en øget forespørgsel på både konsulenter og Managed Services fra offentlige kunder. Med en rammeaftale som SKI 02.22 slipper de for at bøvle med udbudspligt”, siger hun og uddyber: ”Og vigtigst, så er der rene linjer hele vejen: Vi har altid en Tender Quality Manager med inde over, så vi sikrer, at alt, vi laver inden for vores aftaler, lever op til gældende krav og regler”.

On/Off eller hybrid?

Service på driftsopgaver peger ofte i retningen af datacenteret. Når vi introducerer vores Managed Services for Datacenter, så tror folk typisk, at det kun drejer sig om drift af On-Premises datacentre. Men vi dækker også Cloud-drift, fx Azure, som en helt central service. På samme måde tilbyder vi også drift af dedikerede datacenter-miljøer, placeret i eksterne datacentre. Det er vigtigt at understrege, at det er underordnet, om infrastrukturen står hos kunden selv, i et eksternt datacenter eller ligger i skyen – selve driftsopgaven er for os den samme.

Og ifølge Sarah er netop sondringen mellem de forskellige muligheder central: ”Det er vigtigt for os at starte en dialog og sparring. Efter mange år, hvor pilen pegede i retningen af en Cloud First-strategi, ser vi nu en klar tendens mod det hybride set-up. Dialogen er meget central, da enhver cloud-rejse skal starte rigtigt fra bunden. Det hele handler om, hvor kunden skal hen – om kundens business-case og strategi. Dét er det udgangspunkt, vi altid tager”, slutter Sarah Brix Steby, Head of Sales – Public, edgemo.