Fra udkant til forkant

Skrevet februar 2019

Siden historien blev skrevet, har Bent Knudsen skiftet job. Det ændrer dog ikke historiens aktualitet eller Langeland Kommunes tilgang til opgaven/løsningen.

Mød Bent Knudsen, leder af it og digitalisering hos Langeland Kommune. Bent har lyttet med på snakken og frustrationerne de seneste år omkring it-udviklingen og forandringerne i it-afdelingerne. Men Bent kalder meget af det for røg og konstaterer, at tingene udvikler sig, som de skal. Det er derimod tempoet, som er udslagsgivende. Derfor har han taget udviklingen ved hornene og skabt en moderne it-organisation, og ikke mindst en bevidsthed og tilgang til moderne it. Det handler om frigørelse – og om forretning. Den dag i dag står de med et it-miljø, som har drejet fortegnene fra udkant til forkant.

Ny virkelighed for ”udkants-it”

Bent og hans it-afdeling har været på en rejse de sidste par år. ”Jeg har arbejdet indgående med at dreje mine folk fra at være teknikere til at være generalister og projektledere. Forståelsen for moderne it har de, men i en organisation som vores, kan vi ikke længere holde folk på et tilpas certificeringsniveau eller have specialister. Efter en modningsperiode gik vi i gang med at frigøre os fra klassiske driftsopgaver og dermed opnå ressourcer til at passe egen forretning”, siger Bent Knudsen og fortæller, hvordan det har påvirket hans folk.

”Mine folk er dygtige og kunne sagtens selv. Det, vi køber ude nu, er jo hyldevarer som backup, overvågning, caching osv. Udviklingen har betydet, at vi nu holder fokus på forretningsvendte opgaver og kommunens digitalisering. Det kræver mange opgaver at drifte et moderne miljø, og jeg kan se, at folkene finder deres nye roller spændende. Vores overgang til eksterne services har ikke betydet, at vi er blevet færre folk. Der er blot kommet nye roller og ansvarsområder – som er tidssvarende”.

De driftsopgaver, Bent refererer til, er vanskellige at opretholde en rutine i med en organisation som hans. Han fortæller, at medarbejderne nu ikke behøver at være med i alle trin i et projekt – de er gået fra at være traditionelle teknisk tunge til at handle og tænke forretningsbevidst.

Sænker skuldrene med god samvittighed

edgemo har fra den spæde start haft fornøjelsen af at arbejde med og følge udviklingen hos Bent og Langeland Kommune. Og da vi lancerede vores Managed Services i 2018, var Bent fremsynet. ”Jeg havde klargjort min organisation og sørget for, at vi arbejdede efter ISO-principperne, så vi kunne skifte hurtigt og agilt”, lyder det fra Bent Knudsen.

Men én ting er at se et behov – næste skridt er at se på den umiddelbare gevinst ved at tage handling, og hertil forklarer Bent: ”Den absolut største værdi lige nu er, at folkene ånder lettet op! Det har været en lettelse. Nu har vi styr på det, kan de sige. Folkene kan på disse områder sænke skuldrene med god samvittighed, og det giver virkelig noget til både drift og kultur. Det giver tryghed i organisationen”.

Revolutionen i udkanten

Men hvorfor? Hvad er det egentlige udgangspunkt for den udvikling, Bent refererer til. Hvad er det, der gør, at de handler, som de gør? ”Der er rigtig meget røg derude fra mange producenter og leverandører om, hvor voldsomt det hele er, og hvor meget vi alle står i en transformation. Men det er altså ikke kvantespring, vi taler om. Derimod er det tempoet, hvormed produkterne kommer, som ændrer alt”.

Når snakken falder på analogien om udkants-it, sætter Bent et skarpt perspektiv på: ”Generelt er det sådan for en offentlig institution - stor som lille - at kadencen ikke matcher tempoet, hvormed nye apps og services udrulles. Vi kan jo ikke vælge dém eller vedligeholdelsen fra, selvom de fleste slet ikke er relevante for os”. 

”Men gennem al røgen, så handler det om, at der fx skal rulles et operativsystem ud  - og dér er det bare MEGET hurtigere, at edgemo gør det. De er opdaterede specialister og står klar”.

”Hvad udkants-it angår: Når vi slår en stilling op, har vi nok sværere ved at tiltrække ressourcer i forhold til fx Odense, Aarhus mv, men det er faktisk ikke det primære her, for det giver IKKE mening at have specialister siddende. Eller tunge driftsfolk. Revolutionen handler om tempoet og om, at vi nu har udstyret vores medarbejdere med mobile devices, hvor de skal kunne udføre deres arbejde fra – med datasikkerheden intakt. Derfor servicen på Mobile Device Management. Men pointen er så, at hvis de små kommuner ude i periferien skal holde kadencen, så skal og bør de sadle om, både hvad infrastruktur og mentalitet angår. Endnu mere end de store skal”.