Abonnement på overvågning: NOC2go

Det helt store overblik

Aarhus Tech – en moderne uddannelsesinstitution og et it-univers i sig selv. Med mange lokationer, et hav af teknologi-tunge uddannelser og tusindvis af brugere ligger de i toppen af it-installationer i Danmark. Men der er styr på tingene! Og efter etableringen af en abonnementsbaseret service på overvågning af hele maskinen, er der kommet fuldt overblik over tingene. Et overblik, som sparer tid og penge, og som peger fremad.

Skrevet marts 2021

Blandt de største

Kompleksitet følger ofte naturligt med it. Men i Aarhus Tech’s tilfælde er der noget om snakken. For Lars Lisberg Nielsen, chef for it-drift og support hos Aarhus Tech, har det været hans virkelighed i snart to årtier, men med kompleksitet behøver ikke følge kaos. I tilfældet Aarhus Tech, tværtimod. ”Der har været flere konsulenter igennem årene, som uafhængigt af hinanden har sagt, at vi er blandt de 10-15% største it-installationer i Danmark”, indleder Lars Lisberg Nielsen.

”Pt. har vi godt og vel 400 AP’er på netværket. Omkring 150 switche og over 3.000 daglige brugere. Oven i dét har vi mange, rigtigt mange, programmer - nye som gamle - der skal understøtte uddannelserne. Nogle skal bruge simple MS Office-pakker, andre kører meget tunge, komplekse CAD/CAM-programmer, 3D-programmer, branchespecifikke programmer osv. Og så har jeg slet ikke nævnt de store it-systemer, som dikteres udefra”. Dermed slår han fast, at der er en del at holde øje med. Og dét er netop sagens kerne her.

Abonnement på overblik

”At vi overhovedet kom til at se på en abonnementsbaseret service på overvågning af vores servere, handler om to ting. For det første havde vi brug for et bedre overblik og for at frigøre ressourcer. For det andet bød vores edgemo-kontak ind med idéen. Vi blev nysgerrige og valgte at prøve det af. Herefter voksede antallet af servere, og i dag har vi over 70 servere koblet på vores NOC2go. Selvom vores fornemmelse var, at vi ikke havde voldsomme problemer, så var og er det vigtigt for os at få bekræftet dette fra NOC2go’en, som så samtidig – i givet fald - er klar med alarmer”, fortæller Lars.

Fokus på de rette kompetencer

Men der er mere end tekniske overvejelser inde over. Udgangspunktet for Aarhus Tech’s NOC2go-løsning er i lige så høj grad forretningsstrategisk. ”Det er en helt bevidst strategi, at vi vælger en løsning som denne”, siger Lars og fortsætter: ”Vi er store, men vi er simpelthen for små til at være eksperter på SCOM-løsninger. Tidligere kunne vi gå og holde øje med friplads på vores servere, men det var svært at komme videre end det. Men sagen er også, at vi ikke skal være eksperter her.

Vores spidskompetencer ligger i at få en sværm af applikationer til at spille i en stor uddannelsesinstitution. Disse kompetencer kan vi ikke bare lige hente udefra, så disse skal vi fokusere på inhouse, og resten henter vi hos eksperter udefra. I dette tilfælde hos edgemo’s datacenter-folk og med NOC2go”. Når emnet falder på, hvordan det påvirker Lars’ it-organisation internt med hensyn til roller og ansvar, så henviser han til strategien.

Strategien

”Ja, vi lægger ting ud, men vi bevarer stadig vores jobs og relevans, fordi vi får en masse andre tandhjul til at dreje. It har ændret sig og er i dag lige så meget forretning. For 15 år siden havde jeg fuld kontrol over datacenteret og kunne gå hen og "klappe det", men det er long gone nu. Vi ved, hvad vi har selv, og så har vi adgang til knowhow udefra til resten”.

God effekt – gode muligheder

I det daglige har Lars Lisberg Nielsen et dashboard, hvor de i realtid når som helst kan følge status på deres servere. Og i den daglige drift er der besparelser at hente ved det nye setup. ”De manuelle tjek, vi lavede før i tiden – dét er en hardcore besparelse i dag. Her kommer NOC2go ud og melder an i god tid, og det giver os en fordel”, fortæller han. Hermed åbner han op for, hvordan en effektiv drift bemærker sig i hverdagen: Det gør den nemlig slet ikke! ”Folk opdager jo kun it, når den er nede. Når tingene kører, så er it usynligt – og vi er på forkant nu. Vi når at forebygge problemer, så de ikke rammer brugerne. Det lægger en byggeklods ind i vores setup og vores strategi, og når vi har så høj en oppetid, som vi har, så er brugere og ledelse rolige”.

Langt lys på

Med et valg om at lægge en central del af sin drift ud til andre, forventes det, at der opstår en synlig forskel på før og nu. Dét er heldigvis også virkeligheden hos Aarhus Tech, forklarer Lars: ”Vores NOC2go har nok at se til. Det drejer sig blandt andet om Microsoft Management Packs, som er vores basis på AD, Exchange Server, SQL servere og vores øvrige Microsoft Servere. Og forskellen er tydelig. Fx overvåger NOC2go’en certifikater imod udløb – tidligere var dette en tidskrævende manuel proces.

Alle kender nok den med at møde ind om morgenen, og et eller flere systemer er nede, fordi et certifikat er udløbet hen over natten; dét kommer NOC2go med meldinger om. Den får det hele med i dybden – den sørger for, at der er langt lys på.”

God proces – godt samarbejde

Lars og Aarhus Tech har en klar holdning til, at man aldrig bliver klogere, hvis man ikke prøver selv. I takt med at opgaver lægges ud, så opstår nye som en konsekvens deraf. ”Knowhow er essentielt. Vi har den knowhow, vi skal have, og vi har adgang til den, vi vil have adgang til. Derfor gik processen med edgemo også ganske smertefrit. Det hele foregik på grund af corona-pandemien remote – der var ingen teknikere On-Premises. Der var kun en lidt småspændende udfordring omkring, at vi har to AD’er, men det blev klaret”.

”Samarbejdet med edgemo fungerer upåklageligt. Jeg kan godt lide deres størrelse, og de ringer ikke i tide og utide – der er stor respekt. Det ved han, at jeg sætter pris på – jeg synes, de gør noget ud af at respektere den relation, vi har. Det er et samarbejde som ligger og kører i et rigtig godt leje”, slutter Lars Lisberg Nielsen, chef for it-drift og support ved Aarhus Tech.